١. طبيعة الخدمة
تطبيق عيادتي أحد خدمات بلو لايت (Blue Light)، ومقرها الجمهورية اليمنية («نحن» أو «المنصة»). هذه الشروط اتفاق بينك وبين بلو لايت بشأن استخدام التطبيق وموقعه.
عيادتي منصة تقنية تربط المرضى بالأطباء والعيادات المرخّصة وتسهّل حجز المواعيد، وإدارة الملفات الطبية، والتواصل، والدفع. نحن لسنا مقدّم رعاية صحية ولا نمارس الطب ولا نوظّف الأطباء: الرأي الطبي والتشخيص والعلاج مسؤولية الطبيب الذي تختاره، وفق ترخيصه ومعايير مهنته.
٢. الحسابات
- التسجيل برقم هاتف يمني فعّال يخصك، ويُتحقق منه برمز نصي. أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل ما يجري من حسابك.
- يجب أن تكون قد أتممت 18 عاماً. يُحجز للقاصر من حساب وليّه عبر ميزة أفراد الأسرة.
- حساب الطبيب لا يُفعَّل إلا بعد مراجعة ترخيصه وشهاداته واعتماده من فريق المنصة؛ ويحق لنا رفض الطلب أو تعليق الاعتماد إن تبيّن خلل في الوثائق.
- قد يفتح الطبيب حساباً لمريض أمامه في العيادة برقم هاتفه؛ يصل المريض رسالة نصية بكلمة مرور مؤقتة، ويستكمل بياناته عند أول دخول.
- يمكن للطبيب إضافة طاقم (سكرتارية، محاسب) بصلاحيات محددة؛ الطبيب مسؤول عن تصرفات طاقمه داخل عيادته على المنصة.
٣. الحجز والإلغاء
- الموعد المحجوز يبقى بانتظار تأكيد الطبيب أو سكرتاريته، ويصلك إشعار بالتأكيد أو الاعتذار.
- يمكن للمريض إلغاء موعده من التطبيق قبل وقته؛ وللطبيب إلغاء موعد مع ذكر السبب، وفي هذه الحالة يُعاد ما دُفع إلكترونياً إلى محفظة المريض أو وسيلة دفعه.
- عدم الحضور دون إلغاء (غياب) يُسجَّل على الموعد، وقد يؤثر تكراره على إمكانية الحجز اللاحق.
- حجوزات المتابعة التي يحددها الطبيب من داخل الملف الطبي تُعدّ مؤكدة عند إنشائها، وبالسعر الذي يحدده الطبيب (مجاني، أو سعره المعتاد، أو سعر خاص).
- الأوقات المعروضة هي أوقات الطبيب المعلنة؛ التأخر الطارئ في العيادة خارج سيطرة المنصة.
٤. الدفع والمحفظة
- يُعرض سعر الكشف قبل تأكيد الحجز، بما في ذلك أي خصم ولاء أو تغطية من باقة اشتراك. السعر المعروض عند الحجز هو الملزم.
- وسائل الدفع: بوابات الدفع والمحافظ الإلكترونية المحلية، ومحفظة التطبيق، والدفع النقدي في العيادة حين يسمح به الطبيب.
- محفظة التطبيق: يمكنك شحنها عبر البوابات أو بتحويل يدوي يعتمده فريقنا. رصيد المحفظة يُستخدم للدفع داخل المنصة ولا يُستبدل نقداً إلا في حالات الاسترداد المنصوص عليها.
- الاسترداد: يُرد المبلغ عند إلغاء الطبيب للموعد أو تعذّر تقديم الخدمة. إلغاء المريض قبل الموعد يُعاد بحسب سياسة الإلغاء المعروضة وقت الحجز. لا يُرد مبلغ موعد تم حضوره.
- عمولة المنصة: تُقتطع من مستحقات الطبيب بنسبة معلنة له؛ وفي الدفع النقدي تُسجَّل ديناً عليه يُسوّى من مستحقاته اللاحقة أو بالسداد.
- الاشتراكات (للمرضى والأطباء) تُدفع من المحفظة مقدَّماً وتبقى سارية لمدتها؛ إيقاف التجديد لا يُسقط المدة المدفوعة.
- الأسعار بالريال اليمني ما لم يُذكر غير ذلك، وقد تتغير مستقبلاً دون أثر على حجوزات مؤكدة.
٥. التزامات الأطباء
- أن يكون الترخيص ساري المفعول وأن تكون بيانات الحساب (الاسم، التخصص، الشهادات، السعر، العنوان) صحيحة ومحدّثة.
- الالتزام بالمواعيد المؤكدة، وتحديث جدول العمل والاستثناءات في وقتها، والردّ على الحجوزات خلال وقت معقول.
- السرية التامة لبيانات المرضى واستخدامها لغرض الرعاية فقط، وعدم تصديرها أو مشاركتها خارج ما تسمح به المنصة والقانون.
- أن يكون المحتوى المنشور (منشورات، حالات يومية) طبياً مسؤولاً، غير مضلِّل، ولا ينتهك خصوصية أحد أو حقوق ملكية.
- تحديد رسوم الاستشارة الزميلة بوضوح (مجانية/بخصم/كاملة) وإبلاغ المريض بها عبر المنصة.
- تبقى المسؤولية المهنية والقانونية عن القرار الطبي على الطبيب وحده.
٦. التزامات المرضى
- تقديم بيانات صحيحة عن نفسك وعن أفراد أسرتك الذين تحجز لهم.
- الحضور في الموعد أو إلغاؤه في وقته احتراماً لوقت الطبيب والمرضى الآخرين.
- استخدام المحادثة لغرض المتابعة الطبية باحترام؛ ويحق للطبيب عدم الرد خارج أوقات عمله.
- عدم إساءة استخدام المكافآت والإحالات (حسابات وهمية، إحالات ذاتية) — ويحق لنا إلغاء المكافآت المكتسبة بالمخالفة.
٧. الملف الطبي والمحادثة
- يُفتح الملف الطبي بينك وبين طبيب بعد حجز أكّده لك، أو بفتح الطبيب له مباشرة. محتواه يخصك أنت وطبيبك.
- يحق للطبيب المعالج طلب رأي زميل على حالة بعينها؛ يطّلع الزميل على تلك الحالة وحدها مدة بقاء الطلب مفتوحاً.
- يمكن لكل طرف تعديل أو حذف ما كتبه أو رفعه؛ الحذف يمحو المحتوى من خوادمنا ويُبقي إشارة الحذف في مكانه.
- المحادثة ليست بديلاً عن الزيارة، ولا وسيلة للطوارئ، ولا تضمن ردّاً فورياً.
٨. المحتوى والمنشورات
- ما ينشره الأطباء من منشورات وحالات يومية يمثّلهم ولا يمثّل المنصة، ويُعدّ توعية عامة لا استشارة شخصية.
- الحالة اليومية تبقى 24 ساعة؛ الأولى يومياً مجانية وما بعدها برسوم معلنة تُخصم من رصيد الطبيب بعد تأكيده.
- تمنحنا بنشر المحتوى ترخيصاً غير حصري لعرضه داخل المنصة؛ وتبقى حقوقك عليه. يحق لنا حذف أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق.
- التعليقات والتقييمات يجب أن تكون صادقة وعن تجربة حقيقية وبلغة لائقة.
٩. الاستخدام المحظور
يُحظر: انتحال صفة طبيب أو مريض، رفع وثائق مزوّرة، محاولة الوصول إلى بيانات غيرك، الهندسة العكسية أو تعطيل الخدمة، استخدام المنصة للتسويق غير المصرّح به أو البريد المزعج، أو أي استخدام مخالف للقانون أو للآداب العامة. قد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب فوراً والإبلاغ للجهات المختصة.
١٠. حدود المسؤولية
- تُقدَّم الخدمة «كما هي» ونبذل جهداً معقولاً لاستمراريتها ودقتها دون ضمان الخلو من الانقطاع أو الخطأ.
- لا نتحمل مسؤولية الرأي الطبي أو نتيجة العلاج أو تصرفات الطبيب أو المريض أو طاقم العيادة، ولا الخسائر غير المباشرة.
- مسؤوليتنا في كل الأحوال لا تتجاوز ما دفعته لنا عن الخدمة محل النزاع خلال الثلاثة أشهر السابقة.
- لا نتحمل مسؤولية تعطل بوابات الدفع أو شبكات الاتصال أو مزوّدي الرسائل الخارجين عن سيطرتنا.
١١. الإيقاف والإنهاء
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة طلب حذف البيانات. ويحق لنا تعليق أو إنهاء حساب يخالف هذه الشروط أو يضرّ بالمستخدمين أو المنصة، مع إبلاغ صاحبه بالسبب ما لم يمنع القانون ذلك. تبقى الالتزامات المالية المستحقة قائمة بعد الإنهاء.
١٢. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية. نسعى لحل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من التواصل معنا؛ وإلا فتختص محاكم الجمهورية اليمنية بالنظر فيه. إن حُكم ببطلان بند بقيت بقية البنود سارية.
قد نعدّل هذه الشروط؛ ننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخها، ونبلغك داخل التطبيق بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها.
١٣. التواصل
بلو لايت — مشغّل التطبيق، الجمهورية اليمنية:
- الموقع: bluelight-art.com
- الهاتف: +967771288669
- واتساب: +967771288669
- العنوان: صنعاء، شارع القاهرة — الجمهورية اليمنية
انظر أيضاً سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.